Waar vind ik mijn bestelling?
Als je inlogt en naar "Mijn account" gaat, vind je jouw bestelling in het linkermenu van de pagina die verschijnt.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?
Eerst moet je inloggen. Ga vervolgens naar "Mijn account". Een pagina met al jouw persoonlijke gegevens en bestellingen wordt geladen. Klik in het linkermenu op "Bestellingen". Hier zie je de status van al jouw bestellingen (geannuleerd, in behandeling, etc.). Nadat wij de bestelling hebben overgedragen aan PostNL, is de status in handen van PostNL en heb je de track-en-trace code nodig.

Waar kan ik mijn opgeslagen projecten vinden?
Ga naar "Fotoafdruk selecteren", kies een nieuw artikel en klik op de knop "Volgende". Vervolgens verschijnt een nieuwe pagina. Klik op "Laad ontwerp" en een venster opent met jouw opgeslagen projecten. Hier kun je een project bewerken of omzetten in een bestelling.

Hoe wordt het MagFrame en/of de fotoprint verzonden?
Het MagFrame(-less) en/of de fotoprint wordt zorgvuldig verpakt en verzonden via PostNL. Door het formaat is dit meestal geen brievenbuspakje, maar een normaal pakket. Bij alleen een fotoprint hangt het af van of het in een koker of een brievenbuspakje wordt verzonden.

Kan ik de fotoafdrukbestelling wijzigen of annuleren?
Dit hangt ervan af of de bestelling al is afgedrukt. Normaal duurt het een werkdag om de fotoafdruk te maken. Als je snel reageert na het plaatsen van de bestelling, kunnen wij deze annuleren. Bent je te laat, dan is annuleren en terugbetaling niet meer mogelijk. Geef ons meteen het bestelnummer door voor een snelle annulering.

Ik heb al een MagFrame-less. Hoe kan ik een nieuwe fotoafdruk bestellen?
Meet je MagFrame of MagFrame-less op en ga naar "Foto printen". Selecteer je product, de maat en de gewenste oriëntatie (staand of liggend). Klik vervolgens op "Volgende" en upload een nieuwe afbeelding of gebruik een opgeslagen afbeelding.

Heb je een gebruikershandleiding?
Op dit moment hebben wij geen gebruikershandleiding, maar we zijn hieraan bezig en willen dit klaar hebben voordat we live gaan.

Ik heb een cadeaubon ontvangen, hoe kan ik deze verzilveren?
Log in op MagFrame.nl of maak een account aan. Ga naar "Geschenken & Vouchers" en voer de 8 cijfers of letters van je bon in. U kunt ook naar "Cadeaubonnen" in "Mijn account" gaan om het saldo te bekijken.

Wat is het verschil tussen een MagFrame-less en een MagFrame?
MagFrame-less: Dit is een randloze lijst met een ijzerfolie waarop je met magneetfolie een print kunt bevestigen.
MagFrame: Dit is een lijst met randen en een magnetische binnenkant. Je kunt er een print op ferrofolie op bevestigen en deze gemakkelijk wisselen.